6163am:海滄區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳進行適老化改造 助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

廈門網(wǎng)訊（文/圖 廈門日報記者 陳泥 通訊員 李倩 王梅芬）“原先我還擔(dān)心年編大年夜了

海滄區(qū)稅務(wù)局辦稅大年夜廳設(shè)置方言專窗、敬老專窗
       很多智能化設(shè)備不會用沒想到現(xiàn)在辦事這么好
       輕輕松松就把工作搞妥了”在海滄區(qū)行政辦事中間辦稅辦事廳的“敬老專窗”前
       剛解決完養(yǎng)老保險繳費營業(yè)的吳老老師為稅務(wù)部門的暖心辦事點贊掌上互聯(lián)的“快期間”
       海滄區(qū)稅務(wù)局辦稅大年夜廳
       依然存在這樣一種“慢”辦事
       助老年人超過“數(shù)字鴻溝”

老老師拎著一萬多元現(xiàn)金

稅務(wù)職員協(xié)助跑腿辦營業(yè)

從今年5月1日開始
       廈門部分社會保險繳費政策有所調(diào)劑辦稅廳近期款待的咨詢、解決社保繳費相關(guān)營業(yè)的人多了起來
       吳老老師就是此中一個他說
       自己還有不到兩個月就滿60周歲
       到退休年歲了
       想一次性補繳自己的養(yǎng)老保險費由于不會用智妙手機
       子女又都在外埠事情
       他只能用牛皮紙袋裝著一萬多元現(xiàn)金來到大年夜廳解決繳費原以為用現(xiàn)金繳費在窗口會蒙受“白眼”
       沒想到稅務(wù)職員熱心款待
       不僅二話不說收下了他的現(xiàn)金
       還代為跑腿
       替他到銀行窗口解決了繳費

“前不久
       國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實辦理老年人運用智能技巧艱苦的實施規(guī)劃》
       我們急速組織窗口干部職工進修文件精神
       在本來智能辦事的根基上
       努力提升老年群體辦稅體驗感”海滄區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所事情職員李婉媚奉告記者

“方言專窗”稅務(wù)職員

全程閩南話交流

海滄轄區(qū)的幾個辦稅辦事廳
       80%以上解決的都是小我營業(yè)普遍存在的一個共性問題是
       部分納稅人、繳費人年歲偏大年夜
       子女經(jīng)久不在身邊
       多應(yīng)用閩南話等當(dāng)?shù)胤窖赃M行交流
       加之不認識電腦操作和漢語拼音等緣故原由
       暫時無法適應(yīng)自立遠程智能辦稅要領(lǐng)“這些納稅人、繳費人解決的多是社醫(yī)保繳費、房產(chǎn)過戶稅費繳納等營業(yè)
       由于事眷注身利益
       他們更傾向于到前臺窗口進行‘慢’解決”李婉媚說

辦稅廳經(jīng)由過程鼓吹向?qū)贻p人盡可能應(yīng)用“非打仗式”辦稅
       將傳統(tǒng)辦稅窗口留給老年人等特殊人群
       削減他們辦稅等待的光陰
       還安排了通達閩南地區(qū)方言的稅務(wù)職員作為靈便導(dǎo)稅員
       按需供給“一對一”的“慢”指點辦事

楊老老師是海滄區(qū)大年夜嘴猴衣飾店的認真人
       因為各種緣故原由想關(guān)掉落店面回老家
       但稅務(wù)注銷把他難住了今年4月2日臨放工前
       楊老老師帶著事先籌備好的納稅陳訴表
       趕到海滄行政辦事中間稅務(wù)窗口解決涉稅營業(yè)
       由于習(xí)氣性說閩南話
       無法流使用通俗話交流稅務(wù)職員第一光陰將他帶到了“方言專窗”前稅務(wù)職員全程用閩南話不緊不慢地與他交流
       向?qū)瓿闪税l(fā)票核驗、陳訴表填寫、補陳訴及稅務(wù)注銷等事變

辦完刊脫手續(xù)
       楊老老師手寫了一封給窗口事情職員的表揚信
       “謝謝您的熱情辦事
       感謝！”

一快一慢之間
       表現(xiàn)稅務(wù)辦事溫度記者看到
       辦稅辦事廳設(shè)有蘇息座椅
       放置了老花鏡、放大年夜鏡、醫(yī)療用品等根基幫助對象
       部分智能辦稅終端還推行了適老化改造
       使其具備大年夜屏幕、大年夜字體、大年夜音量
       做到了軟硬件同步進級

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