業(yè)務(wù)員必知的說(shuō)話技巧大全

經(jīng)理人分享網(wǎng)_：業(yè)務(wù)員必知的說(shuō)話技巧大全

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一，要誠(chéng)。就是真誠(chéng)?！　∷自捳f(shuō)，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。我們?cè)谟^看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候，之所以能夠被里面的語(yǔ)言和情節(jié)所感動(dòng)，多是因?yàn)檎嬲\(chéng)。如果沒(méi)有生活，胡編亂造，可能就不會(huì)吸引人。連燒香拜佛也講究“誠(chéng)則靈”。商場(chǎng)上的語(yǔ)言也需要真誠(chéng)。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)?。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠(chéng)。因?yàn)橥耆┞兜臇|西也不都是美的東西。就像一個(gè)人赤身裸體走在大街上能叫美嗎？那不是精神分裂也是神經(jīng)有毛玻不僅不能感動(dòng)人還會(huì)讓人感到惡心。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度。有一個(gè)戲劇《諸葛亮吊孝》，諸葛亮就是用這種真誠(chéng)感動(dòng)了東吳上下，化解了恩怨，鞏固了孫劉兩家聯(lián)合抗曹的統(tǒng)一陣線。　　三國(guó)時(shí)期，孫權(quán)和劉備為了聯(lián)合抗擊曹操，是又聯(lián)合又斗爭(zhēng)的一對(duì)盟友。孫權(quán)的經(jīng)理人周瑜和劉備的經(jīng)理人諸葛亮也是又聯(lián)合又斗爭(zhēng)。在聯(lián)合抗曹取得一定的勝利后，為了荊州的問(wèn)題兩家對(duì)鬧起了別扭。諸葛亮定計(jì)“三氣周瑜”，結(jié)果使周瑜一命而亡。東吳上下對(duì)諸葛亮是恨之入骨。決心要?dú)⑺乐T葛亮為周瑜報(bào)仇。孫劉兩家的盟友關(guān)系也遭受嚴(yán)峻地考驗(yàn)。為了不使兩家分裂并結(jié)成仇恨，諸葛亮要親自到柴?？跒橹荑さ跣?。劉備一方的君臣堅(jiān)持勸阻，認(rèn)為諸葛亮一去必然要被東吳殺害，結(jié)果將是有去無(wú)回。　　諸葛亮分析，周瑜死了之后，魯肅就會(huì)執(zhí)掌東吳的大權(quán)。魯肅是個(gè)深明大義的人，不會(huì)做出魯莽的事情；東吳要在江東站穩(wěn)腳跟，也必須和劉備聯(lián)合。孫權(quán)、魯肅都不會(huì)拿他們的江山開(kāi)玩笑。同時(shí)也需要通過(guò)這次吊孝化解雙方的怨恨。加上由趙子龍這位智勇雙全的將軍隨身保護(hù)，即使出現(xiàn)點(diǎn)意外，也將是有驚無(wú)傷的。諸葛亮說(shuō)服眾人，過(guò)江去了東吳。到達(dá)柴桑之后，魯肅果然非常禮貌地接待了他。諸葛亮到了靈堂，讀完癸文就伏地痛哭。情真意切，百淚不止?！　∫豢谝粋€(gè)“周都督”，一嘴一個(gè)“周賢弟”，一邊訴說(shuō)兩人聯(lián)合抗曹的謀略，一邊長(zhǎng)嘆周瑜一死沒(méi)有了共同謀劃之人。似乎這個(gè)世界上只有周瑜是他諸葛亮唯一的知音了。令所有在場(chǎng)的人都非常感動(dòng)。就連周瑜的夫人小喬也動(dòng)搖了。人們對(duì)周瑜是不是諸葛亮氣死的都產(chǎn)生了疑問(wèn)。甚至認(rèn)為周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。諸葛亮為什么能取得這樣的效果？那就是他真誠(chéng)的態(tài)度。所以，我們?cè)谏虉?chǎng)上，說(shuō)話的態(tài)度一定要認(rèn)真誠(chéng)懇。只有認(rèn)真誠(chéng)懇，才能使人可信，只有使人相信，才能達(dá)到預(yù)期的效果?！　≌嬲\(chéng)，就需要莊重而不能輕浮，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能花言巧語(yǔ)或者是信口開(kāi)河。有些商人為了使人相信，往往把話說(shuō)得過(guò)了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠(chéng)。這也是不可取的。筆者碰到一個(gè)在小菜場(chǎng)賣螃蟹小販向圍觀的人吆喝道：“新鮮的、新鮮的，虧本賣啦，要不虧本我是孫子。”一位經(jīng)常買(mǎi)菜的老太太在一旁自語(yǔ)說(shuō)：“這人有意思，天天在這里虧本當(dāng)孫子?！苯Y(jié)果，圍觀的人慢慢地散開(kāi)了。筆者碰到這樣一件事情：山西一位建材商到上海某廠采購(gòu)不銹鋼裝飾管。為了得到一個(gè)合適的價(jià)位，他了解了多家同類生產(chǎn)廠，又去浙江了解不銹鋼帶的價(jià)格。通過(guò)周密地調(diào)查了解，認(rèn)為每噸二萬(wàn)二千元到二萬(wàn)二千二百元比較合理，雙方都有利可圖。于是就和上海某廠的銷售經(jīng)理洽談。當(dāng)價(jià)格談到二萬(wàn)二千五百元的時(shí)候，在一旁的老板坐不住了。于是就從座位上站起來(lái)說(shuō)：“這是最低價(jià)了。這個(gè)價(jià)賣給你，我要是能賺一分錢(qián)我就是王八?！边@個(gè)賭咒無(wú)疑是讓對(duì)方相信他的真誠(chéng)。但是，山西建材商沒(méi)有說(shuō)什么，笑著就要站起來(lái)離開(kāi)。銷售經(jīng)理還是把他們給留住了，最終以每噸二萬(wàn)二千二百元成交。這位老板覺(jué)得很尷尬，連招待這位山西客人的宴請(qǐng)也不好意思參加了。這種“真誠(chéng)”有點(diǎn)過(guò)了頭?？芍^“越位的真誠(chéng)”或“真誠(chéng)的越位”。“真誠(chéng)”越了位，起到的也是反作用?！　《?，要慎。就是要慎重?！　∮卯?dāng)今流行的話說(shuō)，就是要注意“關(guān)鍵詞”。因?yàn)樯虉?chǎng)上的每一個(gè)關(guān)鍵詞都涉及到利益。1，要慎重就不能輕諾。不能輕易向?qū)Ψ皆S諾一些不該許諾的東西。商業(yè)交往中談天說(shuō)地都可以輕松愉快，談到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語(yǔ)言來(lái)討論，表態(tài)時(shí)不能馬虎。有些人在商業(yè)交往時(shí)，幾杯酒下肚就會(huì)忘乎所以，在關(guān)鍵問(wèn)題上輕易承諾了對(duì)方。事后悔之晚矣。不落實(shí)就是不守信用，落實(shí)了就要蒙受損失。有些企業(yè)因?yàn)檩p易表態(tài)鬧得很不愉快。2，要慎重就不要輕易拒絕。商業(yè)交往中對(duì)方會(huì)提出這樣那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關(guān)系一時(shí)難以消化和理順。為了給自己留下一個(gè)考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視，也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)。3，要慎重就不能把話說(shuō)絕，要給自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：這個(gè)絕對(duì)不行，那個(gè)絕對(duì)不可。再想回旋已經(jīng)沒(méi)有余地了。所以，商業(yè)語(yǔ)言要進(jìn)可攻、退可守，才不至于尷尬或被動(dòng)。4，要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。商人多會(huì)察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)過(guò)于謹(jǐn)小慎微、說(shuō)話不能做主的人，二是從你外露的慎重之中，覺(jué)察到了你的真實(shí)意圖?！　∪?，要巧。就是語(yǔ)言要巧妙?！　∵@個(gè)玩妙不是輕浮的花言巧語(yǔ)，而是莊重的語(yǔ)言技巧。巧在商業(yè)語(yǔ)言上表現(xiàn)在多個(gè)方面。一是能巧妙地打開(kāi)對(duì)話的大門(mén)，讓對(duì)方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見(jiàn)，不論是接受或拒絕，對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的。三是通過(guò)巧妙的語(yǔ)言化解雙方的分歧。在《古文觀止》里，有一篇《觸龍說(shuō)趙太后》就是一篇“巧說(shuō)”的典型案例。　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)的太后剛剛掌管趙國(guó)的政務(wù)，就遇上了秦國(guó)攻打趙國(guó)的大事。趙國(guó)就向齊國(guó)求救。齊國(guó)說(shuō)，必須讓趙太后的小兒子成安君來(lái)當(dāng)人質(zhì)，我們才能發(fā)兵救助。許多大臣勸說(shuō)，趙太后就是不肯。同時(shí)發(fā)出話說(shuō)“誰(shuí)要是再動(dòng)員我讓成安君去當(dāng)人質(zhì)，老婦我就吐他一臉。”，這就等于把話說(shuō)絕了。大臣們誰(shuí)也不敢再勸說(shuō)了?！　∵@時(shí)，已經(jīng)退休的左師觸龍來(lái)拜見(jiàn)趙太后。由于觸龍資歷很老，趙太后收起怒容勉強(qiáng)接待了他。觸龍非常遲緩地走到趙太后面前，氣喘虛虛地對(duì)趙太后說(shuō)：“我的腿腳有毛病，走路非常困難。很長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有來(lái)拜見(jiàn)太后了。心里很掛念太后玉體的健康，今天特意來(lái)拜見(jiàn)太后?！壁w太后說(shuō)：“我每天都是乘坐車子走路，沒(méi)什么不方便。”觸龍又問(wèn)：“太后吃飯?jiān)趺礃?？飲食沒(méi)有減少吧？”太后答：“還可以。每天喝點(diǎn)粥?！庇|龍接著說(shuō)：“我吃飯已經(jīng)不行了。每天不得不強(qiáng)撐著走上三、四里路，這樣可以增加點(diǎn)飲食。對(duì)身體也有好處?！庇|龍開(kāi)始根本不談成安君作人質(zhì)的事，而且通過(guò)拉家常的辦法，使太后緩解怒氣，放松警惕。一步步打開(kāi)交流的大門(mén)?！　〉融w太后的態(tài)度稍為緩和后，觸龍就對(duì)她說(shuō)：“我有一個(gè)最小的孩子叫舒祺，也沒(méi)有什么本事。現(xiàn)在我老了，心里就是不放心這個(gè)最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宮警衛(wèi)隊(duì)那里給他安排個(gè)工作。我死了也就放心了?！壁w太后說(shuō)：“可以呀，這孩子今年多大了？”觸龍說(shuō)：“今年十五歲了。雖然還很小，我還是掛念他。希望在我沒(méi)有進(jìn)入墳?zāi)怪?，能給他安排個(gè)好的差事。”趙太后很驚奇地問(wèn)：“你們男人也疼愛(ài)最小的孩子嗎？”觸龍說(shuō)：“比你們女人疼愛(ài)得還要厲害。”太后聽(tīng)后笑了起來(lái)。接著說(shuō)：“還是我們女人最疼愛(ài)小兒子。”觸龍反駁說(shuō)：“在我看來(lái)，你疼愛(ài)你的女兒燕后遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成安君。”太后說(shuō)：“你看錯(cuò)了，我對(duì)成安君還是疼愛(ài)得更多一點(diǎn)?！庇|龍說(shuō)：“父母愛(ài)孩子，就要為他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的前途考慮和謀劃。當(dāng)年燕后出嫁的時(shí)候，你持踵而哭。因?yàn)榕畠哼h(yuǎn)嫁了，你非常悲哀。但是，走得時(shí)間長(zhǎng)了，也就習(xí)慣了。每當(dāng)癸祀的時(shí)候還祈禱她千萬(wàn)不要回來(lái)。你這是為了她的未來(lái)考慮。希望她在那里生個(gè)兒子能繼承王位?！碧笳f(shuō)你說(shuō)得對(duì)?！　∮|龍又接著說(shuō)：“三世之前，趙國(guó)剛剛建立。那時(shí)的諸侯王的子孫們，現(xiàn)在還有享受王侯爵位的人嗎？”太后想了想說(shuō)：“沒(méi)有了”。觸龍又說(shuō)：“不僅僅是趙國(guó)。除了趙國(guó)之外其他諸侯國(guó)有這樣的人嗎？”太后說(shuō)這我就不清楚了。觸龍說(shuō)：“這些人都是慮事短淺的緣故，近的禍患自身，遠(yuǎn)的殃及他們的子孫。不是他們的子孫都不好，而是由于他們沒(méi)有功勞卻得到了很尊貴的權(quán)勢(shì)，沒(méi)有功勞享受著很豐厚的待遇。多是借重前輩的權(quán)勢(shì)和功勛。現(xiàn)在你封給成安君尊貴的位子，封給他許多肥沃的土地，又給了他很大的權(quán)力。這些都不如讓他為國(guó)家立功。一旦你百年之后，他靠什么來(lái)掌管趙國(guó)的政權(quán)呢？老臣認(rèn)為你為成安君想得太短了，還沒(méi)有為你的女兒燕后想得長(zhǎng)遠(yuǎn)?！壁w太后聽(tīng)了之后，覺(jué)得很有道理。當(dāng)場(chǎng)就同意成安君去齊國(guó)作人質(zhì)。全篇來(lái)看，觸龍始終沒(méi)有動(dòng)員讓成安君去當(dāng)人質(zhì)的話。卻以拉家常的方式，實(shí)現(xiàn)了說(shuō)的目的。這就是語(yǔ)言之巧?！　∷?，要和。商場(chǎng)上講究和氣生財(cái)。　　這個(gè)活，一是要和氣，和藹才能可親。二是要靈活。說(shuō)話的要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛、態(tài)勢(shì)、主客雙方的身份，關(guān)系等因素，采取靈活多樣的方法。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊威王為了抵抗楚國(guó)的進(jìn)攻，就派淳于髡到趙國(guó)請(qǐng)求支援。臨走時(shí)，齊威王為他準(zhǔn)備了一百兩金子，十輛配有四匹馬的車子作為禮物送給趙國(guó)。淳于髡一看，仰天大笑。齊威王說(shuō)問(wèn)，你是不是嫌我備的禮物太少？淳于髡說(shuō)，我不敢說(shuō)禮物太少。齊威王說(shuō)，那你笑什么？淳于髡說(shuō)，我今天來(lái)的時(shí)候，碰見(jiàn)一個(gè)種田人，他在路旁放上一個(gè)豬蹄，一盅酒。在那里祈禱，希望他能正谷豐登，糧食滿倉(cāng)。他就那么一點(diǎn)供品，卻想得到那么大的好處。所以我感到可笑。齊威王聽(tīng)了，馬上把禮品增強(qiáng)到“黃金百鎰、白玉十雙，車馬百駟”。淳于髡拿這些禮品去了趙國(guó)。圓滿地完成了請(qǐng)兵支援的使命。這就是一種比較靈活的方法。三是靈活地把握時(shí)機(jī)，如果時(shí)機(jī)不對(duì)，也不能達(dá)到說(shuō)的效果?！　‘?dāng)年，春秋戰(zhàn)國(guó)的外交家蘇秦到秦國(guó)游說(shuō)時(shí)，他那一套說(shuō)的策略沒(méi)有什么不對(duì)。說(shuō)詞也很有藝術(shù)，說(shuō)理也很到位。但是，還是被秦王婉言謝絕了。后來(lái)他的老同學(xué)張儀到秦國(guó)去，就很順利地說(shuō)通了秦王，當(dāng)上了秦國(guó)的宰相。不是他比蘇秦高明，而是時(shí)機(jī)對(duì)頭。漢文帝時(shí)，洛陽(yáng)才子賈誼曾給漢文帝提了許多合理化建議，也是因?yàn)闀r(shí)機(jī)不到，不能實(shí)施。最后還是把他貶到了長(zhǎng)沙。賈誼感到不得志，年紀(jì)輕輕就死去了。現(xiàn)在有些剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，或從海外歸來(lái)的人，到一個(gè)企業(yè)往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題。于是，就向老板或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出這樣那樣的改革方案或建議。以為只要按照他的方案和建議，企業(yè)就會(huì)舊貌換新顏。一旦不被采用，就會(huì)有人鬧情緒、說(shuō)怪話。埋怨他們不重視知識(shí)、不重視人才。也許你的方案和建議都是正確的。但是，這些年輕的俊才恰恰忘了一點(diǎn)，那就是這些老板的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之所以能夠坐到這個(gè)位子上，說(shuō)明他們既不是傻瓜也不是笨蛋?？赡苷镜酶撸吹酶h(yuǎn)，考慮問(wèn)題更為全面。因?yàn)闀r(shí)機(jī)不到，還不能實(shí)施你的方案或建議。只不過(guò)有些情況不便告訴你罷了?！　?jù)傳說(shuō)，美國(guó)國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格博士當(dāng)年秘密來(lái)華，談判之余與周恩來(lái)閑聊時(shí)說(shuō)：“世界上總理有‘鐵嘴’之稱，你能不能把我從這間客廳里說(shuō)到門(mén)外去？”周總理笑著說(shuō)：“我沒(méi)有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說(shuō)回來(lái)?！被粮裾f(shuō)：“能把我說(shuō)回來(lái)也行?！闭f(shuō)著就徑直走到大廳外邊去了。這時(shí)，周總理笑著說(shuō)：“回來(lái)吧，我已經(jīng)把你說(shuō)到外邊去了?！被粮衤?tīng)了也佩服地笑了起來(lái)?！　∮纱丝梢?jiàn)，商場(chǎng)上的語(yǔ)言不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門(mén)藝術(shù)，說(shuō)不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

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經(jīng)理人分享網(wǎng)_：怎樣成為一位優(yōu)秀的經(jīng)理

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帶領(lǐng)好你的團(tuán)隊(duì)朝正確的方向進(jìn)軍也就是說(shuō)堅(jiān)持正確的政治方向，聽(tīng)黨的話，跟黨走社會(huì)主義道路；這里面還包括忠于公司，按公司的發(fā)展思路去創(chuàng)造效益。有些人還沒(méi)有多大發(fā)展就想著要自己干或損害公司的利益，這是堅(jiān)決要嚴(yán)懲的，也是廣大員工堅(jiān)決反對(duì)的，因?yàn)樗麄儞p害的也是員工的基本利益，公司的市場(chǎng)督導(dǎo)部隨時(shí)嚴(yán)懲以待。

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用好你團(tuán)隊(duì)的人每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人性格都不一樣，有些活潑，就能搞活氣氛；有些人寡言，但能做具體實(shí)在的工作；有些人性格耿直，經(jīng)常說(shuō)真話但也容易得罪人；有些人有能力，但也有一些缺點(diǎn)；這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，你必須很清楚你的部下的性格，只有用員工的長(zhǎng)處，也只能看他們的長(zhǎng)處，盡量避免用他的短處，同時(shí)幫助他們塑造理想的性格，為他們的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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身教重于言教作為負(fù)責(zé)人，你的一言一行都會(huì)影響到你的下屬及員工，任何時(shí)候要工作帶頭，言行帶頭。我認(rèn)為“人服于德，而不服于力”，員工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。要經(jīng)常不計(jì)較個(gè)人得失，要有任勞任怨的精神。

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提高自己，教員工學(xué)到綜合知識(shí)知識(shí)隨處都是，每一個(gè)員工身上有，每一個(gè)大夫身上有，每一個(gè)中老年人身上有，甚至社會(huì)上的每一個(gè)身上都有，看你是否一個(gè)有心人。想起在我開(kāi)始工作時(shí)，見(jiàn)到資料就當(dāng)寶物一樣收藏、消化，不管是管理、廣告、企劃等慢慢就被我潛移默化了，然后你才能運(yùn)用。我每學(xué)一段時(shí)間，都要運(yùn)用，一試驗(yàn)完，成功之后，又覺(jué)得大腦空空，然后又急急忙忙的學(xué)知識(shí)充電。作為一個(gè)管理者，不僅自己要學(xué)到知識(shí)，還要能把知識(shí)傳授給你的員工那才叫成功。

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注重品質(zhì)，以優(yōu)良的品德育人“德為商之本，信為利之源！”對(duì)我們每個(gè)人來(lái)講，特別要有誠(chéng)信，現(xiàn)在國(guó)外都講究誠(chéng)信，在大腦中一查就能查出一個(gè)人的誠(chéng)信有多少。一個(gè)合格的市場(chǎng)經(jīng)理必須要過(guò)“品德關(guān)”！常常講“信任只有一次”，在現(xiàn)代社會(huì)，你被投了不信任票之后就很難再被重用，在整個(gè)行業(yè)里也會(huì)被別人看不起。

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擁有愛(ài)心就擁有一切未來(lái)每一個(gè)員工要有愛(ài)心，每個(gè)管理者更要擁有愛(ài)心，我認(rèn)為管理者應(yīng)具有“愛(ài)心、責(zé)任心、良心”，“要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞”。有些人總覺(jué)得他的父母不好，其實(shí)父母把你帶到這個(gè)世界上就給了你最大的機(jī)會(huì)，你更要加倍的努力去回報(bào)父母。

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經(jīng)理人分享網(wǎng)_：感悟十大經(jīng)典管理哲學(xué)

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一、素養(yǎng)

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藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒。

提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。

點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。

盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。

提出者：美國(guó)心理學(xué)家盧維斯

點(diǎn)評(píng)：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。

托利得定理：測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，而無(wú)礙于其處世行事。

提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家托利得

點(diǎn)評(píng)：思可相反，得須相成。

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二、統(tǒng)御

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刺猬理論：刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。

點(diǎn)評(píng)：保持親密的重要方法，乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

鰷魚(yú)效應(yīng)：鰷魚(yú)因個(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。將一只稍強(qiáng)的鰷魚(yú)腦后控制行為的部分割除后，此魚(yú)便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚(yú)卻仍像從前一樣盲目追隨。

提出者：德國(guó)動(dòng)物學(xué)家霍斯特

點(diǎn)評(píng)：1、下屬的悲劇總是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。2、下屬覺(jué)得最沒(méi)勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。

雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：

1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們

8、最重要的一個(gè)字是：您

提出者：美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫

點(diǎn)評(píng)：1、最重要的四個(gè)字是：不妨試試；2、最重要的一個(gè)字是：您

洛伯定理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。

提出者：美國(guó)管理學(xué)家洛伯

點(diǎn)評(píng)：如果只想讓下屬聽(tīng)你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的了。

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三、溝通

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斯坦納定理：在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到的就愈多。

提出者：美國(guó)心理學(xué)家斯坦納

點(diǎn)評(píng)：只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。

費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。

提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾

點(diǎn)評(píng)：說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙。

牢騷效應(yīng)：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。

提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院

點(diǎn)評(píng)：1、牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。2、牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。

避雷針效應(yīng)

：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。

點(diǎn)評(píng)：善疏則通，能導(dǎo)必安

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四、協(xié)調(diào)

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**酸組合效應(yīng)：組成人體蛋白的八種**酸，只要有一種含量不足，其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。

米格-25效應(yīng)：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。

點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。

磨合效應(yīng)：新組裝的機(jī)器，通過(guò)一定時(shí)期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。

點(diǎn)評(píng)：要想達(dá)到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。

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五、指導(dǎo)

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波特定理：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。

提出者：英國(guó)行為學(xué)家波特

點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。

藍(lán)斯登定律：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。

提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登

點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。

吉爾伯特法則：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)，是沒(méi)有人跟你說(shuō)該怎樣作。

提出者：英國(guó)人(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)力培訓(xùn)專家吉爾伯特

點(diǎn)評(píng)：真正危險(xiǎn)的事，是沒(méi)人跟你談危險(xiǎn)。

權(quán)威暗示效應(yīng)：一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有。

點(diǎn)評(píng)：迷信則輕信，盲目必盲從。

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六、組織

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奧尼爾定理：所有的政治都是地方的。

提出者：美國(guó)前眾議院院長(zhǎng)奧尼爾

點(diǎn)評(píng)：只有能切身體會(huì)到的，群眾才認(rèn)為那是真實(shí)的。

定位效應(yīng)：社會(huì)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召**議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過(guò)的位子。

點(diǎn)評(píng)：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。

艾奇布恩定理：如果你遇見(jiàn)員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。

提出者：英國(guó)史蒂芬約瑟?jiǎng)≡簩?dǎo)演亞倫艾奇布恩

點(diǎn)評(píng)：攤子一旦鋪得過(guò)大，你就很難把它照顧周全。

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七、培養(yǎng)

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吉格勒定理：除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。

提出者：美國(guó)培訓(xùn)專家吉格吉格勒

點(diǎn)評(píng)：水無(wú)積無(wú)遼闊，人不養(yǎng)不成才。

犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

點(diǎn)評(píng)：困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。

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八、選拔

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近因效應(yīng)：最近或最后的印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈的影響。

提出者：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯。

點(diǎn)評(píng)：結(jié)果往往會(huì)被視為過(guò)程的總結(jié)。

灑井法則：在招工時(shí)用盡渾身解數(shù)，使出各種方法，不如使自身成為一個(gè)好公司，這樣人才自然而然會(huì)匯集而來(lái)。

提出者：日本企業(yè)管理顧問(wèn)酒井正敬。

點(diǎn)評(píng)：不能吸引人才，已有的人才也留不住。

美即好效應(yīng)：對(duì)一個(gè)外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認(rèn)為他或她的其他方面也很不錯(cuò)。

提出者：美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾麥克尼爾。

點(diǎn)評(píng)：印象一旦以情緒為基礎(chǔ)，這一印象常會(huì)偏離事實(shí)。

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九、培育

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奧格爾維法則：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。

提出者：美國(guó)奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維。

點(diǎn)評(píng)：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。

皮爾卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。

提出者：法國(guó)著名企業(yè)家皮爾卡丹。

點(diǎn)評(píng)：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢(shì)，安排得宜，才成最佳配置。

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十、激勵(lì)

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馬蠅效應(yīng)：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。

點(diǎn)評(píng)：有正確的刺激，才會(huì)有正確的反應(yīng)。

當(dāng)一個(gè)人處于輕度興奮時(shí)，能把工作作得最好。當(dāng)一個(gè)人一點(diǎn)兒興奮都沒(méi)有時(shí)，也就沒(méi)有作好工作的動(dòng)力了；相應(yīng)地，當(dāng)一個(gè)人處于極度興奮時(shí)，隨之而來(lái)的壓力可能會(huì)使他完不成本該完成的工作。世界網(wǎng)壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至終防止過(guò)度興奮，而保持半興奮狀態(tài)。所以有人亦將倒u形假說(shuō)稱為貝克爾境界。

提出者：英國(guó)心理學(xué)家羅伯特?耶基斯和多德林。

點(diǎn)評(píng)：1、激情過(guò)熱，激情就會(huì)把理智燒光。2、熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執(zhí)著。

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