中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站4月21日發(fā)文評“特斯拉深夜道歉”,相比于之前的幾次表態(tài),特斯拉終于有了一些誠懇謙和的樣子。中國市場歡迎企業(yè)前來投資發(fā)展,但對所有企業(yè)都一視同仁:必須遵守中國法律法規(guī)、市場規(guī)則、尊重消費(fèi)者權(quán)益。
文章指出,法治要求理性,用老百姓的話說就是“得講道理”,無論是個(gè)人還是企業(yè),都應(yīng)當(dāng)認(rèn)同基本的規(guī)范、道理,個(gè)人不能采取極端方式,企業(yè)也不能“一直拖著不解決或自己當(dāng)裁判員”傲慢不講理。法治強(qiáng)調(diào)公平,無論是對駕駛行為、“超速違章”的認(rèn)定,還是后臺(tái)數(shù)據(jù)的提取鑒定,都不能全憑消費(fèi)者或者企業(yè)的“一面之詞”,而是雙方都把自己的證據(jù)提交出來,請獨(dú)立機(jī)構(gòu)通過專業(yè)方式檢測認(rèn)定,如果一方不服,還可以提起訴訟解決。法治注重權(quán)利義務(wù)對等,無論是勢單力薄的消費(fèi)者還是財(cái)大氣粗的企業(yè),在民事關(guān)系中都受到法律同等保護(hù),雙方既享有權(quán)利,也得履行義務(wù)。尤其是客觀上強(qiáng)勢的企業(yè)一方,更應(yīng)以謙和的態(tài)度、務(wù)實(shí)的舉措解決消費(fèi)者的合理維權(quán)訴求,須知維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是維護(hù)自身品牌美譽(yù)度、維護(hù)市場占有率。
近期,特斯拉車主維權(quán)事件引發(fā)廣泛關(guān)注。在2021上海國際車展媒體日首日,一名女士身穿“剎車失靈”字樣的T恤衫特斯拉展臺(tái)上維權(quán),她站在車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。
4月19日晚,特斯拉回應(yīng),同時(shí)強(qiáng)調(diào)稱“對不合理訴求不妥協(xié)”。
僅僅一天之后,在4月20日晚,特斯拉再度發(fā)聲,不過態(tài)度出現(xiàn)了明顯轉(zhuǎn)變。
特斯拉最新表態(tài)稱,對未能及時(shí)解決車主的問題深表歉意。特斯拉表示,尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。