js848com金沙-服務(wù)做到群眾心坎上走穩(wěn)基層治理每一步

基層是國家的基礎(chǔ)和重心，基層社會(huì)治理是國家治理的根基所在。社區(qū)則是居民安居樂業(yè)的家園，是基層社會(huì)治理的基本單元。如何不斷提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平，激發(fā)社區(qū)“大活力”，真正把服務(wù)做到群眾心坎上，進(jìn)一步夯實(shí)推動(dòng)綠色高質(zhì)量發(fā)展的基層基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)，考驗(yàn)著政府的能力與智慧。近日有哪些為民服務(wù)的好故事?在基層治理上又有哪些創(chuàng)新之舉?本期《基層行走》欄目聚焦基層治理。

●大明湖街道

回收站開在小區(qū)廣場(chǎng) 垃圾分類更便民

為實(shí)現(xiàn)垃圾回收變廢為寶，近日，歷下區(qū)大明湖街道聯(lián)合有關(guān)單位，在明湖小區(qū)東二區(qū)小廣場(chǎng)開展可回收物品置換活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)高價(jià)收購轄區(qū)居民手中的廢棄家具、紙箱、酒瓶等?；厥照鹃_在了家門口，回收價(jià)還比市面上高，活動(dòng)很快吸引了許多居民們的注意，紛紛回家拿出自己家攢的“寶貝”，一時(shí)間小廣場(chǎng)上熱鬧非凡。

工作人員積極為居民們搬運(yùn)紙箱，稱量、核算。(李冬陽 攝)

活動(dòng)開展不久，一名縣東巷的工作人員看到一位老人在附近駐足，立刻認(rèn)出他就是參加過抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)的退役老兵崔安國。出于對(duì)黨員老兵的關(guān)照，且考慮到老人常年獨(dú)居，工作人員專門為其進(jìn)行了上門回收服務(wù)，在老人家中收拾出不少閑置物，并幫助其賣了個(gè)好價(jià)錢。拿著廢品回收得來的錢，老人激動(dòng)地表示：“感謝垃圾分類的工作人員，真是做了大好事，幫了我一個(gè)大忙!”事實(shí)上，這并不是他們第一次進(jìn)行上門服務(wù)，在往期活動(dòng)中，對(duì)于家中廢舊物品數(shù)量較多且搬運(yùn)不便的家庭，工作人員都會(huì)主動(dòng)提供上門服務(wù)。

活動(dòng)中，工作人員積極為居民們搬運(yùn)紙箱，并親自稱量、算錢，給轄區(qū)居民爭(zhēng)取最大福利。消息一傳十、十傳百，來參與活動(dòng)的人越來越多。居民們紛紛表示：“家里的廢品賣了個(gè)高價(jià)，心里非常高興，真的是‘變廢為寶’了!”當(dāng)活動(dòng)接近尾聲，許多居民上前詢問以后還會(huì)不會(huì)來回收。得知每月1日、11日、21日定期在這里舉辦回收活動(dòng)后，居民們高興地表示下次會(huì)告知更多鄰里好友，一同前來參與兌換。

看到這一幕，前來兌換廢舊物品的趙大姐格外高興，這是因?yàn)樗€有一個(gè)特殊的身份——垃圾分類站統(tǒng)員。作為縣東巷垃圾分類站的一名站統(tǒng)員，每天7:00-9:00、18:00-20:00居民出行高峰期之時(shí)，趙大姐在分類站執(zhí)勤，引導(dǎo)居民們進(jìn)行正確的垃圾分類，并做好記錄。趙大姐向記者展示了她最近的記錄表：“通過垃圾分類的有效宣傳，如今人們的意識(shí)越來越高了，大部分人都主動(dòng)實(shí)施垃圾分類，并且分得都很對(duì)。”這種現(xiàn)象讓?shí)徫簧系内w大姐越來越有成就感，“通過廢品回收這個(gè)活動(dòng)，也起到了很好的宣傳效果，相信不久后，垃圾分類將成為人人堅(jiān)持的好習(xí)慣。”趙大姐臉上洋溢著欣慰的笑容。

居民將家中廢棄紙(張)箱或塑料瓶或其他垃圾收集整理，送至回收點(diǎn)置換生活物品，形成了社區(qū)環(huán)保公益的良性循環(huán)，不僅減輕了開放式老舊小區(qū)的垃圾清運(yùn)壓力，還有利于清除紙質(zhì)易燃品堆放隱患，更借機(jī)對(duì)居民進(jìn)行了積極的垃圾分類宣傳教育，起到了良好的宣傳效果，為推進(jìn)垃圾分類工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。接下來，大明湖街道將繼續(xù)本著便民、惠民的初衷，用大家喜聞樂見的形式積極開展垃圾回收工作。(本報(bào)記者 李冬陽 通訊員 朱迅 申藝)

●濟(jì)北街道

小小社區(qū)調(diào)解室基層治理作用大

“我們樓上鄰居家的小孩經(jīng)常在地板上蹦蹦跳跳的，有時(shí)還騎著小車在屋里轉(zhuǎn)，聲音比較大，吵得我家孩子沒法安心學(xué)習(xí)，上去找了好幾次，也讓物業(yè)協(xié)調(diào)過，我還打過12345熱線，但效果不明顯。孩子快中考了，我很生氣，也很著急，想讓你們?nèi)ソo調(diào)解一下。”近日，家住濟(jì)陽區(qū)濟(jì)北街道禧福鳳凰城小區(qū)的洪女士來到她所在新元社區(qū)的“玉帛調(diào)解室”，向兩位專職調(diào)解員劉玉洲、邢玉英尋求幫助。

調(diào)解室專職調(diào)解員向居民提供幫助。

“你不要著急，坐下來慢慢說，我們了解一下情況，都是樓上樓下的鄰居，整天抬頭不見低頭見的，要以和為貴。”劉玉洲對(duì)洪女士說。洪女士便將近期以來樓上鄰居李女士的孩子經(jīng)常發(fā)生響聲，尤其是晚上影響自己孩子學(xué)習(xí)的事一五一十地說了起來。

聽完洪女士的敘述，劉玉洲和邢玉英交換了一下調(diào)解意見，便來到洪女士反映的那戶居民家中。“你好!我們是社區(qū)調(diào)解員，你樓下鄰居到社區(qū)反映近期以來你家中經(jīng)常發(fā)出聲音，影響了她家孩子學(xué)習(xí)，我們想來了解一下情況。如有什么困難，咱們共同想辦法。”一敲開李女士的家門，調(diào)解員邢玉英就開門見山說明了來意。

“我們的孩子比較調(diào)皮，不太聽話，有時(shí)候在地板上蹦，有時(shí)候亂扔?xùn)|西，有時(shí)候騎著小車在屋里轉(zhuǎn)，聲音確實(shí)比較大，樓下住戶和物業(yè)都來找過，我們也沒有好辦法。”當(dāng)事人李女士無奈地說。

“家長(zhǎng)作為孩子的監(jiān)護(hù)人，一定要盡到管理教育的義務(wù)，不能什么事都由著孩子的性子來，這樣不利于孩子將來成長(zhǎng)。樓上樓下住著，要相互體諒。今后，小孩如想在地板上蹦跳，可以在地上鋪一床褥子;如想騎小車，就帶他到樓下寬敞的地方去騎，再說在屋里空間小，磕磕碰碰的也不安全，還影響鄰居休息。”劉玉洲看到當(dāng)事人的癥結(jié)在于一時(shí)找不到解決辦法，便從孩子今后成長(zhǎng)和如何解決問題兩個(gè)角度給李女士支招。

“聽您這一說，我心里敞亮了許多，今后就按您說的試試看，不能再影響周圍鄰居了。”見李女士語氣有所緩和，劉玉洲便說：“我把你樓下鄰居叫來，你們兩家當(dāng)面都表個(gè)態(tài)，雙方增進(jìn)理解，達(dá)成一致意見。”

三分鐘后，樓下洪女士上樓，在兩位調(diào)解員的見證下，雙方握手言和，李女士表示今后對(duì)孩子加強(qiáng)教育，采取有效措施，不再發(fā)出噪音。據(jù)了解，自今年1月份以來，濟(jì)陽區(qū)濟(jì)北街道嚴(yán)格結(jié)合轄區(qū)地處中心城區(qū)、人口居住集中、矛盾調(diào)處量大的特點(diǎn)，堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，努力實(shí)現(xiàn)矛盾不上交，在各社區(qū)設(shè)立矛盾調(diào)解室，將9名專職調(diào)解員直接派駐到社區(qū)，面向基層群眾辦實(shí)事、解難題，先后參與調(diào)解涉及鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)服務(wù)等方面矛盾糾紛200余次，為農(nóng)民工討薪300余萬元，走出了一條有特色、有成效的基層治理之路，受到廣大市民朋友的熱情點(diǎn)贊，“有了困難，找社區(qū)調(diào)解員”已成為當(dāng)?shù)鼐用袢罕姷目陬^禪。

(本報(bào)記者 張群 通訊員 武慶富)

●新世界陽光花園社區(qū)

“四員”進(jìn)樓道 民聲早知道

今年，槐蔭區(qū)道德街街道開展了“行走道德街”行動(dòng)，“用腳步丈量街道，用真情服務(wù)群眾”，重點(diǎn)解決群眾難題，持續(xù)提升作風(fēng)境界，全面加強(qiáng)基層治理，讓“行走”成為了一種習(xí)慣，讓“擔(dān)當(dāng)”成為了新的風(fēng)尚。新世界陽光花園社區(qū)充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾參與為動(dòng)力，以群眾滿意為目標(biāo)，組織社區(qū)“兩委”成員6人、網(wǎng)格員12人、物業(yè)樓管員32人、樓道長(zhǎng)111人，定期聯(lián)合開展“四員進(jìn)樓道，民聲早知道”。

“四員”成員分成7組，每組負(fù)責(zé)450戶居民，每天“行走”一組，確保每個(gè)星期都能把社區(qū)走一遍。社區(qū)變“問題找上門”為“服務(wù)送上門”，通過共治共建共商，與居民零距離溝通，繪制社區(qū)鄰里和諧圖。真正走到居民家中、轄區(qū)企業(yè)中，及時(shí)了解居民思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)解決居民難題，從而推動(dòng)群眾工作陣地前移，實(shí)現(xiàn)了情況在一線掌握、責(zé)任在一線落實(shí)、問題在一線解決。健全“吹哨報(bào)到、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋”等工作機(jī)制，對(duì)于疑難問題，街道社區(qū)黨組織召開黨建聯(lián)席會(huì)，聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)動(dòng)解決，形成快速發(fā)現(xiàn)、整體聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)處置的工作格局。建立問題臺(tái)賬，每周一對(duì)上一周的“行走”情況做總結(jié)分析，并做好后續(xù)追蹤和回訪工作。為解決社區(qū)治理中的各種難題，新世界陽光花園社區(qū)黨委結(jié)合街道開展的“行走道德街”行動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，積極推進(jìn)“行走陽光”，開展“四員進(jìn)樓道，民聲早知道”便民服務(wù),聽民聲、知民情、解民憂、暖民心，在基層治理上實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑腿”。

一年以來，通過“四員進(jìn)樓道，民生早知道”，社區(qū)已征集群眾意見100余條，解決率達(dá)到96%，滿意率達(dá)到100%，解決了大量群眾反映的民生問題，形成了居民積極參與和諧社區(qū)建設(shè)的良好氛圍。新世界陽光花園社區(qū)點(diǎn)面結(jié)合、全面覆蓋，主動(dòng)上門找事做，努力為轄區(qū)內(nèi)居民提供更便捷、高效的服務(wù)，真正做到了聽民聲、知民情、解民憂、暖民心，不斷提升社區(qū)居民幸福指數(shù)。

依靠新世界陽光花園成熟的工作機(jī)制，結(jié)合其他社區(qū)自身實(shí)際，道德街已在轄區(qū)全面推廣。近日，北辛街社區(qū)“四員”在“行走”過程中，發(fā)現(xiàn)樹木參差不齊影響了社區(qū)環(huán)境，立即安排社區(qū)工作人員和公益崗人員對(duì)社區(qū)內(nèi)的樹木進(jìn)行了修剪。街道黨工委書記鄭華東在“行走”過程中，發(fā)現(xiàn)17-1下水道堵塞，街道城管分管領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)區(qū)水務(wù)、市政、城肥等部門，當(dāng)天下午就開始破地施工，第一時(shí)間解決居民的“急難愁盼”,讓人民群眾有更多的幸福感和滿意度。

下一步，“四員進(jìn)樓道，民聲早知道”將密切結(jié)合“行走道德街”行動(dòng)，真正走進(jìn)群眾中去,走進(jìn)問題中去,走進(jìn)矛盾中去,到群眾中去了解情況、尋找答案、解決問題，切實(shí)提升街道人文宜居環(huán)境及營商環(huán)境。(本報(bào)記者 張龍)

●孫耿街道西鹽村

村居亮化工程“辦實(shí)事，聚民心”

“以前晚上都是摸黑出門，很不安全?，F(xiàn)在裝了路燈真好，亮堂堂的，安心多了!”“是啊，再也不用擔(dān)心走夜路了，這些路燈不但照亮了村道，而且照亮了大家的心房”……夜幕降臨，先行區(qū)孫耿街道西鹽村的路燈準(zhǔn)時(shí)亮起，讓村民們倍感舒心。

“我們西鹽村共有農(nóng)戶300戶1100余人，算是個(gè)大村子。村里大街小巷和連接其他村的主干道上沒有安裝路燈，一到晚上黑漆漆的一片，給村民出行帶來了不便，行人和車輛的安全難以保障。”西鹽村黨總支書記杜紅奎告訴記者，近年來村民們想要安裝路燈的愿望越來越強(qiáng)烈。

為滿足群眾需求，進(jìn)一步提升村級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，改善村民生活道路照明情況，西鹽村“兩委”通過召開村民代表大會(huì)一致決定在村內(nèi)主干道、村民較為集中的地方及進(jìn)出入村道路安裝太陽能路燈實(shí)現(xiàn)村居亮化。從申請(qǐng)使用資金、工程招投標(biāo)確定施工單位到施工隊(duì)進(jìn)村安裝，所有人員發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神，緊跟施工進(jìn)度，嚴(yán)控施工質(zhì)量，僅僅用了7天的時(shí)間，趕在春節(jié)前夕實(shí)現(xiàn)了全村79盞路燈的安裝工作，讓全村百姓過了一個(gè)亮堂堂的牛年春節(jié)。

西鹽村村居亮化工程的順利完成保障了村民夜間出行的安全，也讓這個(gè)牛年春節(jié)異常暖心，村民的幸福感大大提升。 (本報(bào)記者 郝倩 通訊員 吳莎莎)

原標(biāo)題：服務(wù)做到群眾心坎上走穩(wěn)基層治理每一步

值班主任：顏甲