博亞體育官網-去年服務人次達1515.90萬 滿意率97.99％ 15名市民代表零距離“探秘”深圳12345熱線

見圳客戶端·深圳新聞網2021年4月17日訊（記者 潘潤華）4月17日，由深圳市政務服務數據管理局12345政務服務熱線聯合黨支部主辦的首屆“我為群眾辦實事”——市民開放日在深舉行。當天，15名市民代表從近百名報名者中選出，走進深圳12345政務服務熱線（以下簡稱“深圳12345熱線”）話務大廳，近距離切實感受深圳政務服務便民熱線的操作流程。

踐行“我為群眾辦實事” 12345熱線將上線的視頻客服功能

據了解，深圳12345熱線是市委市政府聯系企業(yè)和群眾的重要橋梁，是企業(yè)和群眾咨詢政策、反映問題和建議的重要渠道。2007年，作為“十大民生實事”之一的12345熱線正式開通，為市民提供全天24小時的政府非緊急類電話服務。

為深入開展黨史學習教育活動，踐行“我為群眾辦實事”宗旨，提升熱線服務便民利民水平，深圳市政務服務數據管理局12345政務服務熱線聯合黨支部組織開展此次活動。

活動中，15位市民代表參觀了深圳12345熱線的工作場地，了解其創(chuàng)建背景、發(fā)展歷程、服務宗旨、服務范圍、服務流程等，并實地感受了熱線緊張有序的工作氛圍。當天，市民代表走進話務大廳，近距離感受話務員們的接話場景，觀摩接訴即辦的辦事流程，還體驗了深圳12345熱線的智能客服功能，其高效、便捷的服務方式讓市民贊嘆不已。

值得一提的是，市民代表還親身體驗了即將上線的視頻客服功能，這種視頻和文字相結合的對話方式，將為市民提供面對面的線上政務服務新模式。據了解，該模式還具備桌面共享、發(fā)送定位、截圖等更人性化的服務，投入使用后深圳市民將體驗到“看得見”的政務熱線服務。

去年12345熱線服務量達1515.90萬人次 滿意率97.99％

據介紹，深圳12345政務服務熱線作為深圳市政務服務的“總客服”，是政民、政企互動的重要窗口，在提升深圳這座超大城市治理能力過程中，持續(xù)貢獻著自身的獨特價值。自2018年啟動全面整合以來，深圳12345政務服務熱線平臺整合了11個局委辦的16條熱線，成為全市市級部門統(tǒng)一的非緊急服務熱線電話，真正實現“一號接入”。2020年12345熱線服務量達1515．90萬人次，滿意率97．99％。

為順應新時代科技和城市治理現代化的發(fā)展趨勢，深圳12345熱線致力于打造全國領先的智能化全媒體服務平臺，建成了集呼叫系統(tǒng)、數據庫軟件、智能工單、智能知識庫、智能質檢、智能報表等22個應用為一體的高度集成的新系統(tǒng)平臺，讓深圳12345熱線實現了從傳統(tǒng)呼叫中心向數據中心的轉型升級，在服務市民的過程中提升了“感知城市”的能力。

據介紹，接下來市政務服務數據管理局還將堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，邀請更多市民代表走進12345熱線，持續(xù)開展更多的市民互動活動。

241398972021-04-17 23:56:27:521潘潤華去年服務人次達1515.90萬 滿意率97.99％ 15名市民代表零距離“探秘”深圳12345熱線服務,熱線,深圳,市民,政務3227703原創(chuàng)新聞原創(chuàng)新聞

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