四人斗牛-大冶市多措并舉 全觸角服務(wù)群眾

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 劉宇海 曹青妮）今年以來，大冶市多措并舉提升政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層層上調(diào)。從“只進一扇門”到“一網(wǎng)通辦”，從“最多跑一次”到“零跑腿”，大冶市便民便企舉措不斷加碼，全力確保群眾“高效辦成一件事”。

如何將政務(wù)服務(wù)做到極致？如何做到群眾到窗口“零距離”？如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步破除思想之冰，變被動管理為主動服務(wù)？作為大冶市優(yōu)化營商環(huán)境總牽頭和政務(wù)服務(wù)總召集，大冶市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局從群眾視角出發(fā)，以志愿服務(wù)為著力點，暢通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

“店小二”志愿服務(wù)隊志愿者上門為企業(yè)解決難題。通訊員 供圖

志愿隊伍從線下服務(wù)到線上

“您在一樓大廳等我，我去幫您辦理老年愛心卡。”70多歲的市民姜桂珍在政務(wù)服務(wù)大廳辦理老年卡時，因找不到窗口急得不知所措。一名身著“紅馬甲”的志愿者見狀上前熱情接待老人，并幫助老人成功辦理好業(yè)務(wù)。這是近日發(fā)生在大冶市政務(wù)服務(wù)中心的一幕。臨走時，志愿者還叮囑老人，以后辦事有需要找大廳內(nèi)的“幫幫團”志愿者。這個“幫幫團”，只是大冶市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局志愿服務(wù)隊伍中的其中一支。

目前，大冶市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局成立有5支志愿服務(wù)隊。其中，政務(wù)宣講志愿服務(wù)隊以宣講大冶市營商環(huán)境先進經(jīng)驗和典型做法為服務(wù)內(nèi)容，幫助企業(yè)和辦事群眾深入了解相關(guān)優(yōu)惠政策，全面展示“大冶特色”“大冶經(jīng)驗”；政務(wù)幫幫團志愿服務(wù)隊主要以政務(wù)服務(wù)大廳為服務(wù)陣地，在證件咨詢、指引辦理、幫辦代辦、秩序維護和突發(fā)狀況處理等方面提供服務(wù)；“線上政務(wù)”志愿服務(wù)隊對辦事群眾提供“一網(wǎng)通辦”咨詢服務(wù)，指引群眾從線下辦到線上辦、“指尖辦”，為群眾提供“非接觸式”線上政務(wù)服務(wù)；“店小二”志愿服務(wù)隊主動上門服務(wù)，進企業(yè)宣傳招商引資政策，了解項目建設(shè)過程中存在的問題，主動對接職能部門協(xié)助企業(yè)解決難題；“營商環(huán)境偵察兵”志愿服務(wù)隊深入基層、深入企業(yè)，了解企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“難點、堵點、痛點”，對部門單位及工作人員存在的“冷盲滑假僵?！?、慢作為、亂作為、不作為進行有效監(jiān)督。

5支志愿服務(wù)隊以政務(wù)服務(wù)職能為基準(zhǔn)，從線上線下兩個維度出發(fā)，分布于多點陣地，面向辦事群眾和企業(yè)，先行邁步、主動上前，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

政務(wù)幫幫團志愿者幫助辦事群眾。通訊員供圖

志愿服務(wù)從市區(qū)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

本著“就近辦”原則，依托市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系，從便利群眾的角度出發(fā)，大冶市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局先后推動多個民生高頻事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與此同時，志愿服務(wù)同步滲透至各級服務(wù)中心。對于老年人、殘疾人等弱勢群眾，志愿者們還為他們提供“上門辦”“一次辦”“預(yù)約辦”等“定制服務(wù)”。如今，在大冶市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，隨處可見身著“紅馬甲”的志愿者，甚至在村民家中也能看見他們忙碌的身影。

志愿模式從自立擴展為眾幫

在服務(wù)觸角延伸至基層的同時，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將志愿服務(wù)“朋友圈”進一步擴大。志愿者主動上陣，聯(lián)合全市14萬余名志愿者共同發(fā)力。同時，以“12345”熱線、“鄂匯辦”APP平臺、大冶市志愿服務(wù)線上平臺等為依托，以新時代文明實踐中心為基礎(chǔ)，大冶市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局突破性建立了“群眾點單——政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局發(fā)布項目——新時代文明實踐中心派單——志愿服務(wù)隊接單”的新型志愿服務(wù)模式，推動部門聯(lián)動發(fā)力，為群眾提供更精準(zhǔn)、更細(xì)致、更高效的服務(wù)。

近日，大冶市大箕鋪鎮(zhèn)五里界村的村民劉師傅順利拿到了兒子的殘疾證。劉師傅的兒子因事故摔傷，一直癱瘓在床，他想為兒子辦理殘疾證，無奈兒子無法出門，這事便一直被擱置。抱著試一試的想法，劉師傅撥通了“12345”熱線。大冶市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局接到求助后，迅速發(fā)布志愿服務(wù)項目，大冶市新時代文明實踐中心組織市殘聯(lián)同相關(guān)工作人員和志愿者上門進行殘疾鑒定，并一次性為傷者辦理好殘疾證。