龍8國際app客戶端下載-爆款漱口水內(nèi)有“蟲子”？品牌方：黑色物為“飄絮物”

1923264532021-04-14 07:11:15.0肖韻蕙爆款漱口水內(nèi)有“蟲子”？品牌方：黑色物為“飄絮物”生產(chǎn)商回應(yīng)：該款漱口水不含酒精、含有糖分，有吸引飛蟲的可能南方都市報(bào)4384172南方都市報(bào)

/uploads/allimg/210414/0T92955N-0.jpg/enpproperty-->

受訪者供圖。

新買的漱口水拿起來想用，卻突然發(fā)現(xiàn)里面有一只“蟲子”？近日，廣東的何小姐向南都記者反映了這樣讓她驚心的一幕。何小姐表示，她在一電商平臺上買了一瓶“參×”牌子的漱口水，漱口水未開封，卻發(fā)現(xiàn)黑色的類似“蟲子”的異物就漂浮在透明液體內(nèi)。4月9日，“參×”品牌方回應(yīng)南都記者，產(chǎn)品內(nèi)黑色物體為“飄絮物”，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)檢測均合格。4月12日，“參×”的生產(chǎn)商稱，該款漱口水不含酒精，含有糖分，有點(diǎn)甜的東西飛蟲容易過去，希望拿到消費(fèi)者的產(chǎn)品后，在工藝流程上再做分析，看下哪里出了問題，進(jìn)一步把產(chǎn)品做好。

事件回放

全新漱口水里面有類似“蟲子”的黑色異物

何小姐表示，今年3月17日，她在某電商平臺下單買了一瓶“參×”牌西柚味的漱口水，19日收到貨，第二天想要用時，卻發(fā)現(xiàn)里面有類似“蟲子”的異物。

“本來是想給我9歲的兒子用的，他哇哇叫里面有一只‘蟲子’，瓶蓋那里都是封住的，我還沒有拆開?！焙涡〗阏f，那只“蟲子”很顯眼，本來以為兒子在開玩笑，但她一拿起漱口水就看到了，長得很像是蚊子。而漱口水的瓶身沒有任何破損，她實(shí)在不知道那只“蟲子”是怎么進(jìn)去的。

根據(jù)何小姐提供的圖片和視頻，黑色的類似“蟲子”的異物在透明狀的瓶內(nèi)液體內(nèi)清晰可見，呈張開狀，搖晃瓶子后就會在瓶內(nèi)液體里流動。而瓶蓋緊閉，為未開封狀態(tài)，瓶身未見破損。

何小姐懷疑，這只“蟲子”是“參×”牌的漱口水生產(chǎn)過程中混進(jìn)去的，并擔(dān)心其是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！叭绻娴慕o我兒子用了就心塞咯”。何小姐后怕地表示。

商家回復(fù)模式化，客服表示補(bǔ)償50元

據(jù)何小姐提供的截圖，她曾在商品下評論“非?？植溃业倪€沒有開封過的，里面竟然有蟲?！倍碳一貜?fù)：“我們的產(chǎn)品沒讓您滿意非常抱歉呢，我們產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是會經(jīng)過嚴(yán)格的檢查和質(zhì)檢的?！贝送?，并未提到何小姐商品的名稱，以及“出現(xiàn)類似‘蟲子’的異物”這件事。

何小姐認(rèn)為，參×牌的客服回復(fù)非常敷衍?！八晕蚁Ｍ嵝岩幌麓蠹易⒁狻！焙涡〗惚硎荆Ｍ放品侥芙忉尀楹螘霈F(xiàn)這種情況，并保障消費(fèi)者的安全。另外，“參×牌”的漱口水是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)呢？她希望能有后續(xù)說明。

據(jù)何小姐提供的商品鏈接，此款漱口水名稱為“參×｜樂活清新漱口水”，并入選“漱口水爆款清單”。

在南都記者將何小姐的相關(guān)情況反饋給該電商平臺的4月8日晚上，何小姐稱收到了其客服的電話，對方表示和商家溝通了解過情況，也去檢查過商家倉庫的產(chǎn)品，但未發(fā)現(xiàn)和何小姐同樣情況的產(chǎn)品，為了表達(dá)歉意愿意給何小姐補(bǔ)償50元，并表示以后會加強(qiáng)對商品的檢查。但何小姐表示沒有接受補(bǔ)償，只希望事情有個結(jié)果，還消費(fèi)者知情權(quán)。

企業(yè)回應(yīng)

品牌方

瓶內(nèi)物體為“飄絮物” 產(chǎn)品檢測合格

4月9日，“參×”品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人對南都記者表示，根據(jù)消費(fèi)者提供的圖片，判斷為“飄絮物”，并不是“蟲子”。并表示，漱口水類產(chǎn)品，對于環(huán)境溫度等有比較嚴(yán)格的要求，偶爾會有少量晶體沉淀析出，是清涼劑受溫度等因素影響造成的，溶解及改變存儲環(huán)境或搖晃可增加溶解晶體即可消失，偶有產(chǎn)品可能出現(xiàn)少量懸浮物，是添加成分如鼠李糖乳桿菌類益生菌代謝產(chǎn)物或其他抑菌成分導(dǎo)致的，此類懸浮物搖晃不會消失，屬于正?，F(xiàn)象，不影響使用。

對方還表示會安撫好客人，以服務(wù)為主。解釋好，做好后面的跟蹤工作與服務(wù)工作和質(zhì)檢工作。同時給南都記者發(fā)送了產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，根據(jù)報(bào)告顯示，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均合格。

4月9日，電商平臺公關(guān)回應(yīng)，之前客服接到消費(fèi)者的反饋之后，以為其只是出于提醒的目的。目前已和消費(fèi)者聯(lián)系，正在和消費(fèi)者進(jìn)一步溝通，待她將商品寄回之后再對商品做進(jìn)一步檢查。

南都記者注意到，何小姐購買的同款“參×－樂活清新漱口水（陽光西柚味）”顯示在其官網(wǎng)首頁。

據(jù)“參×”官網(wǎng)顯示，參×是創(chuàng)立于2018年的口腔護(hù)理品牌，其品牌創(chuàng)始方“深圳小×科技有限公司”成立于2015年，是一家專注于全方位解決中國消費(fèi)者口腔護(hù)理需求的科技型新零售企業(yè)。2019年5月，小×科技旗下日化品牌“參×”完成5000萬元融資。此后，參×又迎來多輪融資，按天眼查數(shù)據(jù)，最近一次融資是在今年3月12日。

生產(chǎn)商

含有糖分的漱口水 有吸引飛蟲的可能

4月12日，“參×”的生產(chǎn)商對南都記者表示，此前曾試圖聯(lián)系過消費(fèi)者何小姐，但在電商平臺上無法獲取其聯(lián)系方式，希望南都記者代為詢問消費(fèi)者，看是否能提供聯(lián)系方式。

對方還表示，漱口水在國內(nèi)也是剛剛興起，生產(chǎn)上確實(shí)有一些難度。同時還表示，目前國外的漱口水大多以含酒精為主，而國內(nèi)“不含酒精”這一領(lǐng)域才剛剛開始，還在發(fā)展過程中。

“不含酒精的漱口水就含有糖分，有點(diǎn)甜的東西飛蟲容易過去?！痹撋a(chǎn)商表示，此款漱口水的生產(chǎn)車間都是凈化級別很高的車間，沒有拿到產(chǎn)品，所以還不知道是否為蟲子。

“作為生產(chǎn)廠家遇到這一問題要高度分析，全世界做不含酒精的漱口水都很少，目前確實(shí)有一些挑戰(zhàn)?！痹撋a(chǎn)商表示，供應(yīng)鏈上如瓶子的供應(yīng)商，生產(chǎn)、灌料的過程，也是有可能出現(xiàn)異物的，如薄荷腦的吸出等。所以等到拿到消費(fèi)者的產(chǎn)品后，在工藝流程上都要做分析，希望看下哪里出了問題，進(jìn)一步把事情做好。

南都記者隨即征得消費(fèi)者同意后將其聯(lián)系方式發(fā)給了“參×”生產(chǎn)方。當(dāng)日下午，對方表示已經(jīng)跟消費(fèi)者何小姐聯(lián)系了，何小姐第二日會把產(chǎn)品快遞過來，生產(chǎn)方做完廠檢后，會再交給第三方檢測機(jī)構(gòu)做檢測。到時檢測報(bào)告及后續(xù)的整改方案也會傳給消費(fèi)者。并表示感謝媒體監(jiān)督，在各方監(jiān)督下品牌方和生產(chǎn)工廠將更加注意每個細(xì)節(jié)。對方還表示，到時也會將檢測報(bào)告和整改方案同步給南都記者。南都也將對此事持續(xù)關(guān)注。

出品：南都鑒定評測實(shí)驗(yàn)室

采寫：南都見習(xí)記者 肖韻蕙