龍8國際app客戶端下載-爆款漱口水內(nèi)有“蟲子”？品牌方：黑色物為“飄絮物”

1923264532021-04-14 07:11:15.0肖韻蕙爆款漱口水內(nèi)有“蟲子”？品牌方：黑色物為“飄絮物”生產(chǎn)商回應：該款漱口水不含酒精、含有糖分，有吸引飛蟲的可能南方都市報4384172南方都市報

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受訪者供圖。

新買的漱口水拿起來想用，卻突然發(fā)現(xiàn)里面有一只“蟲子”？近日，廣東的何小姐向南都記者反映了這樣讓她驚心的一幕。何小姐表示，她在一電商平臺上買了一瓶“參×”牌子的漱口水，漱口水未開封，卻發(fā)現(xiàn)黑色的類似“蟲子”的異物就漂浮在透明液體內(nèi)。4月9日，“參×”品牌方回應南都記者，產(chǎn)品內(nèi)黑色物體為“飄絮物”，產(chǎn)品各項指標檢測均合格。4月12日，“參×”的生產(chǎn)商稱，該款漱口水不含酒精，含有糖分，有點甜的東西飛蟲容易過去，希望拿到消費者的產(chǎn)品后，在工藝流程上再做分析，看下哪里出了問題，進一步把產(chǎn)品做好。

事件回放

全新漱口水里面有類似“蟲子”的黑色異物

何小姐表示，今年3月17日，她在某電商平臺下單買了一瓶“參×”牌西柚味的漱口水，19日收到貨，第二天想要用時，卻發(fā)現(xiàn)里面有類似“蟲子”的異物。

“本來是想給我9歲的兒子用的，他哇哇叫里面有一只‘蟲子’，瓶蓋那里都是封住的，我還沒有拆開?！焙涡〗阏f，那只“蟲子”很顯眼，本來以為兒子在開玩笑，但她一拿起漱口水就看到了，長得很像是蚊子。而漱口水的瓶身沒有任何破損，她實在不知道那只“蟲子”是怎么進去的。

根據(jù)何小姐提供的圖片和視頻，黑色的類似“蟲子”的異物在透明狀的瓶內(nèi)液體內(nèi)清晰可見，呈張開狀，搖晃瓶子后就會在瓶內(nèi)液體里流動。而瓶蓋緊閉，為未開封狀態(tài)，瓶身未見破損。

何小姐懷疑，這只“蟲子”是“參×”牌的漱口水生產(chǎn)過程中混進去的，并擔心其是否符合國家相關標準?！叭绻娴慕o我兒子用了就心塞咯”。何小姐后怕地表示。

商家回復模式化，客服表示補償50元

據(jù)何小姐提供的截圖，她曾在商品下評論“非常恐怖，我的還沒有開封過的，里面竟然有蟲。”而商家回復：“我們的產(chǎn)品沒讓您滿意非常抱歉呢，我們產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是會經(jīng)過嚴格的檢查和質(zhì)檢的?！贝送猓⑽刺岬胶涡〗闵唐返拿Q，以及“出現(xiàn)類似‘蟲子’的異物”這件事。

何小姐認為，參×牌的客服回復非常敷衍?！八晕蚁Ｍ嵝岩幌麓蠹易⒁?。”何小姐表示，希望品牌方能解釋為何會出現(xiàn)這種情況，并保障消費者的安全。另外，“參×牌”的漱口水是否符合國家相關標準呢？她希望能有后續(xù)說明。

據(jù)何小姐提供的商品鏈接，此款漱口水名稱為“參×｜樂活清新漱口水”，并入選“漱口水爆款清單”。

在南都記者將何小姐的相關情況反饋給該電商平臺的4月8日晚上，何小姐稱收到了其客服的電話，對方表示和商家溝通了解過情況，也去檢查過商家倉庫的產(chǎn)品，但未發(fā)現(xiàn)和何小姐同樣情況的產(chǎn)品，為了表達歉意愿意給何小姐補償50元，并表示以后會加強對商品的檢查。但何小姐表示沒有接受補償，只希望事情有個結果，還消費者知情權。

企業(yè)回應

品牌方

瓶內(nèi)物體為“飄絮物” 產(chǎn)品檢測合格

4月9日，“參×”品牌方相關負責人對南都記者表示，根據(jù)消費者提供的圖片，判斷為“飄絮物”，并不是“蟲子”。并表示，漱口水類產(chǎn)品，對于環(huán)境溫度等有比較嚴格的要求，偶爾會有少量晶體沉淀析出，是清涼劑受溫度等因素影響造成的，溶解及改變存儲環(huán)境或搖晃可增加溶解晶體即可消失，偶有產(chǎn)品可能出現(xiàn)少量懸浮物，是添加成分如鼠李糖乳桿菌類益生菌代謝產(chǎn)物或其他抑菌成分導致的，此類懸浮物搖晃不會消失，屬于正常現(xiàn)象，不影響使用。

對方還表示會安撫好客人，以服務為主。解釋好，做好后面的跟蹤工作與服務工作和質(zhì)檢工作。同時給南都記者發(fā)送了產(chǎn)品質(zhì)檢報告，根據(jù)報告顯示，產(chǎn)品各項指標均合格。

4月9日，電商平臺公關回應，之前客服接到消費者的反饋之后，以為其只是出于提醒的目的。目前已和消費者聯(lián)系，正在和消費者進一步溝通，待她將商品寄回之后再對商品做進一步檢查。

南都記者注意到，何小姐購買的同款“參×－樂活清新漱口水（陽光西柚味）”顯示在其官網(wǎng)首頁。

據(jù)“參×”官網(wǎng)顯示，參×是創(chuàng)立于2018年的口腔護理品牌，其品牌創(chuàng)始方“深圳小×科技有限公司”成立于2015年，是一家專注于全方位解決中國消費者口腔護理需求的科技型新零售企業(yè)。2019年5月，小×科技旗下日化品牌“參×”完成5000萬元融資。此后，參×又迎來多輪融資，按天眼查數(shù)據(jù)，最近一次融資是在今年3月12日。

生產(chǎn)商

含有糖分的漱口水 有吸引飛蟲的可能

4月12日，“參×”的生產(chǎn)商對南都記者表示，此前曾試圖聯(lián)系過消費者何小姐，但在電商平臺上無法獲取其聯(lián)系方式，希望南都記者代為詢問消費者，看是否能提供聯(lián)系方式。

對方還表示，漱口水在國內(nèi)也是剛剛興起，生產(chǎn)上確實有一些難度。同時還表示，目前國外的漱口水大多以含酒精為主，而國內(nèi)“不含酒精”這一領域才剛剛開始，還在發(fā)展過程中。

“不含酒精的漱口水就含有糖分，有點甜的東西飛蟲容易過去。”該生產(chǎn)商表示，此款漱口水的生產(chǎn)車間都是凈化級別很高的車間，沒有拿到產(chǎn)品，所以還不知道是否為蟲子。

“作為生產(chǎn)廠家遇到這一問題要高度分析，全世界做不含酒精的漱口水都很少，目前確實有一些挑戰(zhàn)?！痹撋a(chǎn)商表示，供應鏈上如瓶子的供應商，生產(chǎn)、灌料的過程，也是有可能出現(xiàn)異物的，如薄荷腦的吸出等。所以等到拿到消費者的產(chǎn)品后，在工藝流程上都要做分析，希望看下哪里出了問題，進一步把事情做好。

南都記者隨即征得消費者同意后將其聯(lián)系方式發(fā)給了“參×”生產(chǎn)方。當日下午，對方表示已經(jīng)跟消費者何小姐聯(lián)系了，何小姐第二日會把產(chǎn)品快遞過來，生產(chǎn)方做完廠檢后，會再交給第三方檢測機構做檢測。到時檢測報告及后續(xù)的整改方案也會傳給消費者。并表示感謝媒體監(jiān)督，在各方監(jiān)督下品牌方和生產(chǎn)工廠將更加注意每個細節(jié)。對方還表示，到時也會將檢測報告和整改方案同步給南都記者。南都也將對此事持續(xù)關注。

出品：南都鑒定評測實驗室

采寫：南都見習記者 肖韻蕙