黃金城vip108-天河邊檢站多措并舉助力12367平臺上線運行

大洋網訊 “您好，歡迎致電國家移民管理機構12367服務平臺?！?月8日，國家移民管理機構12367服務平臺上線運行。天河邊檢站設立專門客服座席，全天候為廣大人民群眾提供服務。

據了解，該平臺是全國移民管理機構統(tǒng)一的綜合性服務平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，接連全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門，以“一號接入”的方式分級分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。撥打12367，系統(tǒng)將提供語言、業(yè)務和屬地選擇，按照來電人實際需求和地理位置，智能流轉辦理來電事項。

天河邊檢站是12367服務平臺廣州東站口岸通關與邊境通行咨詢事項的受理機構，受國家移民管理局和廣州出入境邊防檢查總站垂直領導，主要擔負廣州天河區(qū)廣州東站鐵路客運口岸的出境入境邊防檢查任務，依法對出境入境人員及其攜帶的物品、廣九直通列車及其載運的貨物實施邊防檢查；負責對口岸限定區(qū)域實行管理以及法律法規(guī)和主管機關賦予的其他任務。

天河邊檢站相關負責人介紹，為確保12367平臺順利上線運行，該站科學配備人力物力，嚴格選配話務人員，及時開展專門培訓，豐富本地知識庫，匯編本站業(yè)務咨詢題庫，反復測試，做好充分準備。4月8日正式上線以來，天河邊檢站全流程跟進來電咨詢解決情況，明確落實“首問責任制”，及時開展回訪，努力為中外出入境人員和廣大人民群眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的邊檢服務，全面展現(xiàn)國家移民管理機構新氣象、新作為、新成效。

文/廣州日報·新花城記者：張丹羊 通訊員：萬小文

圖/廣州日報·新花城記者：邱偉榮 通訊員：萬小文